Marketing
Loyalitas Bukan Soal Diskon, Tapi 'Recognition'
Pelanggan tidak butuh kartu member plastik. Mereka butuh nama mereka diingat.
person
Upteam
Banyak UMKM bakar uang bikin program diskon member, tapi pelanggannya tetap pindah ke toko sebelah yang lebih murah Rp 500 perak.
Insight: Efek "Cheers"
Ingat serial TV lama "Cheers"? Lagu temanya: "Where everybody knows your name".
Kebutuhan dasar manusia yang paling dalam adalah Ingin Diakui/Dilihat. Diskon 10% itu transaksional. Tapi disapa "Halo Pak Budi, tumben nih mampir siang, biasanya sore?" itu emosional.
Database 'Remah Roti' (Breadcrumbs)
Gunakan fitur catatan pelanggan di KasirUp untuk mencatat hal-hal kecil (remah roti):
- "Suka pedas banget"
- "Anaknya namanya Dinda"
- "Gak suka bawang goreng"
Saat mereka datang lagi dan Anda menyebut detail kecil itu, Anda baru saja mengunci loyalitas mereka seumur hidup. Itu hal yang tidak bisa dibeli dengan diskon.
